Pogoji poslovanja spletne trgovine MAO so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) in ob upoštevanju določb Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov (v nadaljevanju: GDPR).
S Spletno trgovino Muzej za arhitekturo in oblikovanje Ljubljana upravlja javni zavod Muzej za arhitekturo in oblikovanje Ljubljana, Rusjanov trg 7, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju MAO), matična številka: 3454428000, ID za DDV: SI48922366. Pogoji poslovanja določajo delovanje Spletne trgovine MAO, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med MAO in kupcem. Uporabnika zavezujejo Pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. Uporabnik najkasneje z oddajo naročila potrdi seznanjenost s Pogoji poslovanja in strinjanje z njimi. MAO si pridržuje pravico, da Pogoje poslovanja lahko spremeni brez predhodne najave ali opozorila.
Nakupovanje v Spletni trgovini MAO je enostavno in varno. Spletna trgovina omogoča nakupe na območju Slovenije in tujine ter je namenjena fizičnim in pravnim osebam. Poskrbeli bomo za preglednost podatkov in vas varno vodili preko vseh korakov nakupa.
Če naletite na kakršnekoli težave, nam sporočite na elektronski naslov: trgovina@mao.si. V odpiralnem času MAO lahko za informacije oz. pomoč pri nakupu pokličete na tel.: 01 548 42 80.
Pogoji poslovanja veljajo od 30. januarja 2021.
Ponudba izdelkov
Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba Spletne trgovine MAO ažurira in pogosto spreminja. Cene veljajo za nakup prek Spletne trgovine MAO. Načeloma so v ponudbi Spletne trgovine MAO le izdelki, ki so na zalogi. V malo verjetnem primeru, da izdelka ni mogoče odposlati, bo kupec o tem nemudoma obveščen. MAO bo iz naročila odstranil nedobavljiv izdelek in vrnil kupcu zanj že vplačana sredstva, ostale izdelke iz naročila pa po izbiri kupca ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral. MAO ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi ne dobave izdelkov.
Navodila za nakupovanje
Izberite izdelek in ga s klikom na gumb “Dodaj v košarico” dodajte na seznam izbranih izdelkov. V košarici si lahko ogledate seznam izbranih izdelkov, spremenite količino ali odstranite izdelek. Izdelki, ki ste jih že dodali v vašo nakupovalno košarico, bodo tam ostali, dokler naročilo ne bo dokončano oz. izdelkov ne boste odstranili iz košarice. V vsakem trenutku se lahko vrnete na nakupovanje in dodajate nove izdelke, pri čemer bodo že dodani izdelki ostali v košarici.
Ko imate na nakupovalnem seznamu izdelke, ki jih želite naročiti, izpolnite obrazec z vsemi obveznimi polji in izbiro dostave oziroma prevzema. Uporabniki, ki ste že kdaj obiskali našo spletno trgovino preverite že vpisane kontaktne podatke. Novi uporabniki vpišite vse zahtevane kontaktne podatke, prav tako izberite način dostave.
Če se z vpisanimi podatki strinjate, oddajte naročilo s klikom na gumb »Nakup«. Vaše naročilo bo oddano, na elektronski naslov boste dobili potrditev.
Kupoprodajna pogodba med MAO in kupcem je sklenjena v trenutku, ko MAO kupcu pošlje elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene, podatki o dostavi in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za MAO kot za kupca.
Nakup za pravne osebe
Nakup za pravne osebe neposredno preko Spletne trgovine MAO ni možen. Če želite račun za podjetje oz. organizacijo nam pišite na elektronski naslov: trgovina@mao.si ali v odpiralnem času MAO pokličite na tel.: 01 548 42 80.
Cene
Vse cene vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila bo MAO kupcu omogočil odstop od nakupa.
Plačilo in plačilne metode
Spletna trgovina MAO omogoča naslednje načine plačila:
Plačilo s plačilnimi karticami preko sistema Stripe ( Maestro, Mastercard, Visa ). Račun za opravljene storitve boste prejeli skupaj z naročenimi izdelki v paketu ali na vaš e-naslov.
Neposredna bančna transakcija SEPA preko Stripe. Več o splošnih pogojih platforme Stripe si lahko preberete tukaj (stran je v angleškem jeziku).
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika. En izvod te pogodbe se pošlje kupcu preko elektronske pošte, po uspešno izvedenem naročilu. Dostop do te pogodbe kasneje potrošniku omogoči ponudnik, potrošnik lahko izvod/kopijo te pogodbe naroči preko e-naslova trgovina@mao.si. Ponudnik nato naročeni izvod pošlje potrošniku po pošti v pisni obliki ali v elektronski obliki na željen e-naslov potrošnika.
Kupec lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave pokliče ponudnika v času delovnih ur na telefonsko številko 01 548 42 80 ali ga kontaktira preko elektronskega naslova trgovina@mao.si.
Dobavni rok in dostava
Dostava se vrši preko Pošte Slovenije. Znesek dostave zavisi od teže nakupljenega izdelka. Preden zaključite spletni nakup, se izpiše tudi znesek poštnine. V vsakem primeru pa imate tudi možnost osebnega prevzema v trgovini MAO. Za dostavo poskrbi Pošta Slovenije, večinoma naslednji delovni dan od dneva odpreme, praviloma pa najkasneje v roku treh delovnih dni. Ob odpremi pošiljke vam bomo poslali obvestilo, da smo artikle že poslali na pot. Dobavni rok v Sloveniji je 8 delovnih dni od prejetja elektronskega obvestila na vaš e-poštni naslov, da je vaše naročilo sprejeto in plačilo urejeno. O morebitnih daljših dobavnih rokih vas bomo preko elektronske pošte sproti obveščali. V primeru, da vam daljši dobavni rok ne ustreza, nam lahko to sporočite in artikel bomo odstranili iz naročila ali zamenjali z drugim oz. stornirali celotno naročilo.
Izdaja računa
MAO ob ali po dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje tudi e-račun. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih dneh od prejema. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
Vračilo
Kupec ima pravico, da v 14 dneh od dobave blaga odstopi od nakupa, pri čemer sam krije neposredne stroške vračila. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Stroške vračila krije kupec. Priložena mora biti kopija računa in podatki za vračilo kupnine (številka osebnega bančnega računa). MAO v primeru odstopa od pogodbe kupcu vrne vsa prejeta plačila za izdelke od katere odšteje stroške prvotnega pošiljanja kupcu in transakcijskih provizij. Kupnino vrnemo takoj ko je mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejetja sporočila o odstopu od nakupa in prejetja vrnjenih izdelkov.
Kupec mora blago vrniti na naslov: Muzaj za arhitekturo in oblikovanje Ljubljana, Rusjanov trg 7, 1000 Ljubljana.
Varnost nakupa in osebnih podatkov
Med vašim nakupovanjem in plačevanjem zagotavljamo varnost vaših osebnih podatkov in varen postopek nakupa z zaščito pred zlorabami.
Za plačilni vmesnik uporabljamo platformo Stripe. V procesu oddaje naročila se določeni osebni podatki potrebni za nakup posredujejo ponudniku. Več o splošnih pogojih platforme Stripe si lahko preberete tukaj. (Stran je v angleškem jeziku)
Kot kupec pa ste odgovorni za dostop do svojega sistema. Kot kupec jamčite za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov.
Postopek obveščanja o nakupu
- Naročilo
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo na spletni strani in po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. - Naročilo je odpremljeno oz. pripravljeno za prevzem. MAO v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje oziroma pripravi za osebni prevzem in o tem kupca obvesti po elektronski pošti.
Obravnava poškodovanih pošiljk in stvarnih napak
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je izdelek ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate sprožiti postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. To storite tako, da paket čimprej prinesete na pošto. Poštne uslužbence opozorite, da je treba izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga nato tudi podpišete. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.
Stvarna napaka je kadar: izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo; izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane; je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila (simbolično). Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te in na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku. Kupec nam hkrati omogoči pregled artikla. Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila ZVPot.
Pritožbe in spori
MAO spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. Če naletite na kakršnekoli težave, nam sporočite na elektronski naslov: trgovina@mao.si V odpiralnem času MAO lahko pokličete na tel.:01 548 42 80. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Spletni piškotki
Spletni piškotki (v nadaljevanju: piškotki) so majhne datoteke, ki jih med obiskom spletnega mesta strežnik pošlje uporabnikovemu brskalniku, ta pa jih nato naloži na uporabnikovo napravo (računalnik, tablico, pametni telefon), s katero uporabnik dostopa do spletnega mesta.
Na spletnem mestu se uporabljajo piškotki, s katerimi se pridobijo informacije o načinu uporabe spletnega mesta. To so piškotki, ki preko podatka o naslovu internetnega protokola (IP) omogočajo predvsem analizo pogostosti in vsebine brskanja po spletnem mestu ter nekaterih vedenjskih vzorcev uporabnika (npr. uporabnikova zanimanja, navade, vedenje, izbire, nastavitve).
Ponudnik MAO na spletnem mestu www.mao.si/uporablja piškotke, potrebne za potrebovanje trgovine (piškotki WooCommerce, Yith Wishlist), obenem pa omogoča izbranim tretjim osebam, da na uporabnikovo opremo namestijo svoje piškotke (t. i. piškotki tretjih). Uporabnik s podajo soglasja za uporabo piškotkov daje soglasje ponudniku MAO (Google, Google Analytics, YouTube).
V Ljubljani, 21. 2. 2021
